一般销售条款和条件

Robot Industries

1. 适用范围和定义

本条款和条件适用于以 Robot Industries 品牌通过网站、商业报价或其他销售渠道 销售和提供的产品、设备、组件、软件和服务。

卖方是商业报价、订单确认、发票或与相关交易有关的其他文件中所注明的 Robot Industries 公司。

专业客户是指为其商业、经营、工业、手工业或专业活动相关目的 购买产品或服务，并且在相关交易中依法不具有消费者身份的任何自然人或法人。

消费者是指为其商业、经营、工业、手工业或专业活动之外的目的 行事的自然人。

对于消费者，适用法律中有关消费者保护的强制性规定优先于本条款和条件中的 任何相冲突规定。

如果报价、订单、技术规格或双方接受的其他合同文件中的具体条件与本一般条款 存在冲突，则该等具体条件优先适用。

2. 报价、订单及合同成立

网站上展示的信息和产品不会自动构成不可撤销的合同要约。

合同在 Robot Industries 确认订单时成立。确认可通过电子邮件、在线门户、 订单确认文件或商业关系中使用的其他电子方式发送。

对于在线订单，客户在完成订单之前接受本条款和条件。

对于基于商业报价进行的销售，提交 Purchase Order、通过电子邮件接受报价、 支付款项或采取任何明确表明接受报价的其他行为，均构成对相关交易商业条件的接受。

订单、规格或项目范围的任何后续变更均须经双方同意，并可能导致价格、 交货时间或其他条件的变更。

3. 产品和解决方案规格

具有约束力的规格是已接受报价、技术文件或订单确认中列明的规格。

图片、营销资料、演示、参考数值和应用示例仅供参考，除非明确纳入合同规格。

周期时间、生产效率、自主运行时间、可用率或其他性能指标，仅在明确规定为 合同验收标准时予以保证。

对于集成解决方案，Robot Industries 可使用技术上等效的组件，但不得因此 显著降低约定的功能或性能。

4. 价格和付款

价格、货币、税费、预付款和付款条件以相关交易的报价、订单或发票为准。

运输、安装、调试、集成、培训、差旅及其他服务，仅在 Robot Industries 出具或接受的报价、订单确认或其他商业文件中明确列明时才包含在价格中。

关税、进口税、地方税、银行费用及其他类似费用按照约定的交货条件和适用法律承担。

如发生逾期付款，Robot Industries 可暂停交货、安装或服务，直至收到付款， 该暂停不构成 Robot Industries 应承担责任的延误。

对于专业客户，已确认订单只有在 Robot Industries 同意的情况下方可取消。 已经发生的费用、专门订购的产品、已经完成的工作以及无法收回的费用可向客户收取。

在适用法律允许的范围内，产品所有权在全部价款支付前仍归卖方所有。

5. 交货、运输和进口

交货时间为预计时间，除非报价明确规定某一具体日期或期限具有约束力。

如果商业文件中注明 Incoterm，则适用 Incoterms® 2020，除非另有说明。

风险按照约定的交货条件转移。对于消费者，适用法律中的强制性规定继续适用。

除非明确包含在 Robot Industries 的工作范围内，否则客户负责进口手续、 当地许可、关税及法律上由进口商或使用者承担的其他义务。

6. 产品检查和接收

Robot Industries 提供的设备在发货前将按照适用的内部程序进行检查，并在 适当情况下进行功能测试。

客户应在收到产品时对其进行检查，并在无不合理延迟的情况下报告运输损坏、 短缺或明显不符合约定的情况。

对于专业客户，在法律允许的范围内且双方未约定其他期限的情况下， 明显不符合约定的情况最迟应在收到产品后 5 个工作日内报告。

在收货时无法合理发现的缺陷，应在发现后合理期限内报告。

随后接受产品进行诊断、检查或维修，本身并不构成对产品在交货时存在缺陷 或无法运行的承认。

7. 安装和集成

Robot Industries 关于安装、集成、编程、调试、培训或其他服务的义务， 仅限于已接受报价和技术规格中规定的工作范围。

除非报价另有规定，客户负责现场准备，并提供安装和测试所需的条件， 包括在适用情况下：

• 适当的电力供应和公用设施；
• 网络、连接及 IT 基础设施；
• 适当的地面、通道和工作区域；
• 所需的第三方设备和接口；
• 测试所需的材料和产品；
• 指定用于合作和培训的人员；
• 现场安全及进入条件；
• 属于客户责任范围的许可和批准。

因现场未准备就绪、无法进入、客户设备或人员不可用或其他客户可控制原因造成的 延误，将导致相应的期限顺延。

因等待、重新安排、额外差旅或超出约定范围的活动产生的合理额外费用， 可在通知客户后收取。

对于由客户或第三方提供且不属于 Robot Industries 合同范围内的设备、软件、 基础设施、材料或服务导致的故障，Robot Industries 不承担责任。

8. 集成项目的测试和验收

如果报价或项目文件规定进行验收测试，该测试可能包括：

• FAT (Factory Acceptance Test) – 在交货前进行的工厂验收测试， 通常在生产或集成地点进行；
• SAT (Site Acceptance Test) – 在安装和调试完成后于客户现场 进行的现场验收测试。

具体验收标准、条件和程序以报价和/或项目专用文件中的规定为准。

不会妨碍解决方案按其主要约定用途使用的轻微问题不影响验收，并将在合理期限内解决。

对于专业客户，如果系统已投入生产使用、客户已签署接收，或者客户在收到测试完成 通知后 10 个工作日内未提出有技术依据的异议，则该解决方案可被视为已验收， 但隐藏缺陷或双方另行约定其他验收程序的情况除外。

9. 设备使用和安全

客户必须按照适用的文件、说明和技术限制使用设备，不得关闭或修改安全系统。

客户负责操作人员培训、工作组织以及遵守现场安全要求，但明确包含在 Robot Industries 供货范围内的事项除外。

10. 保修

保修期限以相关产品或解决方案的商业报价、产品文件或订单确认中所规定的期限为准。

除非另有规定，保修自交货之日起开始。对于集成项目，报价中可约定其他开始日期。

根据问题性质，Robot Industries 可提供远程诊断和支持、软件调整、组件供应或更换、 在指定服务中心维修产品或其他合理补救措施。

Robot Industries 可要求在产品退回维修之前先进行远程诊断。

对于专业客户，组件的维修或更换不会重新开始一个完整的保修期，除非双方明确另有约定。 在符合强制性法律规定的前提下，原保修期限的剩余期间继续有效。

11. 产品退回、保修和服务

产品因服务、保修、更换或商业退货而退回，仅可在获得 Robot Industries 事先确认后进行。客户必须在发货前联系 Robot Industries，并遵循所提供的退货说明。

接受退回的产品进行检查或服务，本身并不构成对产品存在缺陷、保修适用或 Robot Industries 有义务承担运输费用的承认。

对于专业客户，往返服务中心的运输费用由客户承担，除非 Robot Industries 明确书面确认另有安排。

指定服务中心是 Robot Industries 针对相关产品以书面方式通知客户的地点。 根据产品、卖方和地区的不同，该地点可以是 Robot Industries 位于 Brașov 的技术中心、其他 Robot Industries 实体或 Robot Industries 指定的授权服务中心。

对于专业客户，除非另有书面约定，与服务运输有关的包装、装卸、保险、 海关手续及其他物流费用由客户承担。

Robot Industries 可代表客户安排运输，但除非明确确认，否则这并不意味着 Robot Industries 承担相关费用。

对于消费者，退货程序和费用分担仅在不限制适用法律赋予消费者的强制性权利 的范围内适用。

12. 保修除外情形

保修不涵盖因以下原因造成的缺陷或损坏：

• 不当使用或违反说明的使用；
• 超出规定技术参数的使用；
• 事故、撞击、碰撞或外部损坏；
• 未经授权的干预、修改或维修；
• 不适当的电力供应、网络或基础设施；
• 不适当的环境条件；
• 未进行建议的维护；
• 耗材和正常磨损；
• Robot Industries 工作范围之外的第三方设备或组件；
• 未经授权人员实施的软件、配置或修改。

如果诊断表明问题不属于保修范围，Robot Industries 可就维修、零部件、 人工及其他必要费用提供报价。

13. 软件、连接和知识产权

项目开始前已经存在的软件、程序、文件、设计、图纸、库、专有技术和技术的 知识产权仍归 Robot Industries 或其各自权利人所有。

客户根据适用条件获得运行所购买产品或解决方案所需的使用权。

定制开发成果的知识产权仅在合同文件明确约定的情况下转让。

产品和解决方案可能包含第三方软件、许可证、云服务或组件，并可能受相应 权利人条款的约束。

除非报价明确包括，否则客户负责互联网连接、IT 基础设施、账户、防火墙以及 连接服务所需的其他本地条件。

14. 责任

对于专业客户，在法律允许的最大范围内，Robot Industries 对因其未履行 合同义务所造成的经证明的直接损失承担责任。

在法律允许的范围内，Robot Industries 不对间接或后果性损失承担责任， 包括利润损失、生产损失、合同损失、数据损失或完全因设备暂时不可用而产生的费用。

对于专业客户，Robot Industries 就某一特定交易承担的总责任，在法律允许 的范围内，以客户就引起相关索赔的产品或服务实际支付的净额为限。

如法律规定责任不得限制，则上述限制不适用。

15. 不可抗力及超出合理控制范围的事件

任何一方均不对因超出其合理控制范围的事件造成的未履行或延迟承担责任， 包括自然灾害、冲突、疫情、普遍性罢工、重大运输或能源中断、大范围网络安全事件、 禁运、制裁、出口限制、海关延误或供应链严重中断。

受影响的期限根据相关事件的持续时间和影响相应顺延。

16. 国际贸易、出口和制裁

双方必须遵守有关出口、进口、经济制裁及产品使用的适用法律。

如果履行交付会违反或产生合理的违反制裁、出口限制、禁运或其他适用法律义务的风险， Robot Industries 可暂停或拒绝交付。

客户不得将产品用于适用法律禁止的用途，亦不得将产品转让或转售至法律禁止的目的地。

17. 消费者

消费者享有适用法律规定的所有关于符合性、法定保证及救济措施的强制性权利， 本条款和条件不会限制这些权利。

对于远程订立的合同，撤回权在适用法律规定的情形、期限和条件下适用， 包括法律针对特定产品或服务规定的例外，例如按照客户规格制作或明显定制的商品。

18. 适用法律和争议解决

对于专业客户，除非报价或其他书面协议另有规定，合同受作为卖方的 Robot Industries 公司注册所在地国家的法律管辖。

对于与专业客户的交易，在原本可能适用的范围内，排除《联合国国际货物销售合同公约》 （CISG）的适用，除非双方明确另有约定。

对于专业客户，在适用法律允许的范围内且双方未另行约定的情况下， 争议由卖方注册所在地的有管辖权法院解决。

对于消费者，适用有关适用法律和法院管辖权的强制性规定。

19. 语言和最终条款

本条款和条件可用多种语言发布。对于专业客户，如不同语言版本存在差异， 除非双方明确另有约定，以英文版本为准。

如任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款在法律允许的范围内继续有效。

适用于交易的条款为合同订立时有效的条款，以及商业文件中约定的任何具体条件。