Termeni și Condiții Generale de Vânzare

Robot Industries

1. Aplicabilitate și definiții

Prezentele Termene și Condiții se aplică vânzării și furnizării de produse, echipamente, componente, software și servicii furnizate sub marca Robot Industries, prin website, prin ofertă comercială sau prin alte canale de vânzare.

Vânzătorul este societatea Robot Industries identificată în oferta comercială, confirmarea comenzii, factura sau celelalte documente aferente tranzacției.

Client Profesional înseamnă orice persoană fizică sau juridică care achiziționează produsele sau serviciile în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională și care, în tranzacția respectivă, nu are calitatea legală de consumator.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

În cazul Consumatorilor, prevederile obligatorii ale legislației aplicabile privind protecția consumatorilor prevalează asupra oricărei prevederi contrare din prezentul document.

Condițiile specifice prevăzute într-o ofertă, comandă, specificație tehnică sau alt document contractual acceptat de părți prevalează asupra prezentelor condiții generale în cazul unei neconcordanțe.

2. Oferte, comenzi și încheierea contractului

Informațiile și produsele prezentate pe website nu constituie în mod automat o ofertă contractuală irevocabilă.

Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către Robot Industries. Confirmarea poate fi transmisă prin email, prin portalul online, prin documentul de confirmare a comenzii sau printr-un alt mijloc electronic utilizat în relația comercială.

Pentru comenzile plasate online, clientul acceptă Termenii și Condițiile înainte de finalizarea comenzii.

Pentru vânzările realizate pe baza unei oferte comerciale, transmiterea unui Purchase Order, confirmarea ofertei prin email, efectuarea plății sau o altă acțiune care demonstrează în mod clar acceptarea ofertei reprezintă acceptarea condițiilor comerciale aplicabile.

Orice modificare ulterioară a comenzii, specificațiilor sau scopului proiectului trebuie convenită de părți și poate determina modificarea prețului, termenului de livrare sau a altor condiții.

3. Specificațiile produselor și soluțiilor

Specificațiile obligatorii sunt cele prevăzute în oferta acceptată, documentația tehnică sau confirmarea comenzii.

Imaginile, materialele de marketing, demonstrațiile, valorile orientative și exemplele de aplicații au caracter informativ, cu excepția cazului în care sunt incluse expres în specificațiile contractuale.

Performanțe precum timpul de ciclu, productivitatea, autonomia, disponibilitatea sau alte valori sunt garantate numai dacă sunt definite expres drept criterii contractuale de acceptanță.

În cadrul soluțiilor integrate, Robot Industries poate utiliza componente tehnic echivalente, dacă acestea nu reduc în mod semnificativ funcționalitatea sau performanța convenită.

4. Prețuri și plată

Prețul, moneda, taxele, avansul și termenele de plată sunt cele prevăzute în oferta, comanda sau factura aferentă tranzacției.

Transportul, instalarea, commissioning-ul, integrarea, trainingul, deplasările și alte servicii sunt incluse în preț numai dacă sunt indicate expres în oferta, confirmarea comenzii sau alt document comercial emis ori acceptat de Robot Industries.

Taxele vamale, taxele de import, taxele locale, comisioanele bancare și alte costuri similare sunt suportate conform condițiilor de livrare convenite și legislației aplicabile.

În cazul întârzierii plății, Robot Industries poate suspenda livrarea, instalarea sau serviciile până la efectuarea plății, fără ca această suspendare să constituie o întârziere imputabilă Robot Industries.

Pentru Clienții Profesionali, anularea unei comenzi ferme este posibilă numai cu acordul Robot Industries. Costurile deja angajate, produsele comandate special, lucrările executate și costurile care nu mai pot fi recuperate pot fi facturate clientului.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, dreptul de proprietate asupra produselor rămâne la vânzător până la plata integrală a acestora.

5. Livrare, transport și import

Termenele de livrare sunt estimative, dacă oferta nu prevede expres că un anumit termen este ferm.

Atunci când în documentele comerciale este indicat un Incoterm, se aplică Incoterms® 2020, dacă nu este precizat altfel.

Transferul riscului asupra produselor se realizează conform condiției de livrare convenite. Pentru Consumatori se aplică prevederile obligatorii ale legislației aplicabile.

Dacă nu este inclus expres în scopul Robot Industries, clientul este responsabil pentru formalitățile de import, autorizațiile locale, taxele vamale și alte obligații care revin legal importatorului sau utilizatorului.

6. Verificarea și recepția produselor

Echipamentele furnizate de Robot Industries sunt supuse verificărilor și, după caz, testelor funcționale înainte de expediere, conform procedurilor interne aplicabile.

Clientul trebuie să verifice produsele la recepția lor și să comunice fără întârzieri nejustificate eventualele deteriorări de transport, lipsuri sau neconformități evidente.

Pentru Clienții Profesionali, neconformitățile evidente trebuie comunicate, în măsura permisă de lege și dacă nu s-a convenit alt termen, în maximum 5 zile lucrătoare de la recepție.

Defectele care nu puteau fi identificate în mod rezonabil la recepție trebuie comunicate într-un termen rezonabil după constatarea acestora.

Acceptarea ulterioară a unui produs pentru diagnostic, verificare sau reparație nu reprezintă, prin ea însăși, recunoașterea faptului că produsul a fost defect sau nefuncțional la momentul livrării.

7. Instalare și integrare

Obligațiile Robot Industries privind instalarea, integrarea, programarea, commissioning-ul, trainingul sau alte servicii sunt limitate la scopul prevăzut în oferta și specificația tehnică acceptată.

Dacă oferta nu prevede altfel, clientul este responsabil pentru pregătirea locației și asigurarea condițiilor necesare instalării și testării, inclusiv, după caz:

• alimentare electrică și utilități corespunzătoare;
• rețea, conectivitate și infrastructură IT;
• pardoseli, căi de acces și spații de lucru corespunzătoare;
• echipamente și interfețe terțe necesare;
• materialele și produsele necesare testelor;
• personal desemnat pentru colaborare și instruire;
• condițiile de securitate și acces în locație;
• autorizațiile și aprobările care revin clientului.

Întârzierile cauzate de nepregătirea locației, lipsa accesului, indisponibilitatea echipamentelor sau personalului clientului ori alte cauze aflate sub controlul clientului determină prelungirea corespunzătoare a termenelor.

Costurile suplimentare rezonabile generate de așteptare, reprogramare, deplasări suplimentare sau activități în afara scopului convenit pot fi facturate după informarea clientului.

Robot Industries nu este responsabil pentru nefuncționări provocate de echipamente, software, infrastructură, materiale sau servicii furnizate de client ori de terți și care nu fac parte din scopul contractual Robot Industries.

8. Testare și acceptanță pentru proiectele integrate

Dacă oferta sau documentația proiectului prevede teste de acceptanță, acestea pot include:

• FAT (Factory Acceptance Test) – test de acceptanță efectuat înainte de livrare, de regulă la locația de producție sau integrare;
• SAT (Site Acceptance Test) – test de acceptanță efectuat la locația clientului după instalare și punere în funcțiune.

Criteriile, condițiile și procedura de acceptanță sunt cele stabilite în oferta și/sau documentația specifică proiectului.

Deficiențele minore care nu împiedică utilizarea soluției conform scopului principal convenit nu împiedică acceptanța și vor fi remediate într-un termen rezonabil.

Pentru Clienții Profesionali, dacă sistemul este utilizat în producție, este semnat ca recepționat sau clientul nu formulează obiecții tehnice motivate în termen de 10 zile lucrătoare de la notificarea finalizării testelor, soluția poate fi considerată acceptată, cu excepția defectelor ascunse sau a situațiilor în care s-a convenit un alt proces de acceptanță.

9. Utilizarea și siguranța echipamentelor

Clientul trebuie să utilizeze echipamentele conform documentației, instrucțiunilor și limitelor tehnice aplicabile și să nu dezactiveze sau modifice sistemele de siguranță.

Clientul este responsabil pentru instruirea operatorilor, organizarea activității și respectarea cerințelor de securitate ale locației, cu excepția elementelor incluse expres în scopul de furnizare Robot Industries.

10. Garanția

Perioada de garanție este cea indicată pentru produsul sau soluția respectivă în oferta comercială, documentația produsului sau confirmarea comenzii.

Dacă nu este specificat altfel, garanția începe la data livrării produsului. Pentru proiectele integrate poate fi stabilită în ofertă o altă dată de începere.

În funcție de natura problemei, Robot Industries poate efectua diagnostic și suport remote, ajustări software, furnizarea sau înlocuirea unor componente, repararea produsului într-un centru de service desemnat sau alte remedii rezonabile.

Robot Industries poate solicita efectuarea diagnosticului remote înainte de returnarea produsului în service.

Pentru Clienții Profesionali, repararea sau înlocuirea unei componente nu determină începerea unei noi perioade complete de garanție, dacă nu este convenit expres altfel. Se aplică perioada rămasă din garanția inițială, sub rezerva legislației obligatorii.

11. Returnarea produselor, garanție și service

Returnarea produselor pentru service, garanție, înlocuire sau retur comercial se face numai după confirmarea prealabilă a Robot Industries. Clientul trebuie să contacteze Robot Industries înainte de expediere și să urmeze instrucțiunile de retur comunicate.

Acceptarea returului pentru verificare sau service nu reprezintă, prin ea însăși, recunoașterea unui defect, a aplicabilității garanției sau a obligației Robot Industries de a suporta costurile de transport.

Pentru Clienții Profesionali, costurile de transport către și de la centrul de service rămân în sarcina clientului, dacă Robot Industries nu confirmă expres și în scris contrariul.

Centrul de service desemnat reprezintă locația comunicată în scris clientului de către Robot Industries pentru produsul respectiv. În funcție de produs, vânzător și regiune, aceasta poate fi sediul tehnic Robot Industries din Brașov, sediul altei entități Robot Industries sau un centru de service autorizat desemnat de Robot Industries.

Pentru Clienții Profesionali, dacă nu se convine altfel în scris, costurile de ambalare, manipulare, asigurare, formalități vamale și celelalte costuri logistice asociate transportului pentru service sunt suportate de client.

Robot Industries poate organiza transportul în numele clientului fără ca aceasta să însemne asumarea costului, dacă nu se confirmă expres contrariul.

Pentru Consumatori, procedura de retur și repartizarea costurilor se aplică numai în măsura în care nu limitează drepturile obligatorii conferite de legislația aplicabilă.

12. Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

• utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
• utilizare în afara parametrilor tehnici specificați;
• accidente, lovituri, coliziuni sau deteriorări externe;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• alimentare electrică, rețea sau infrastructură necorespunzătoare;
• condiții de mediu necorespunzătoare;
• lipsa întreținerii recomandate;
• consumabile și uzură normală;
• echipamente sau componente terțe din afara scopului Robot Industries;
• software, configurații sau modificări realizate de persoane neautorizate.

Dacă diagnosticul arată că problema nu este acoperită de garanție, Robot Industries poate transmite o ofertă pentru reparație, piese, manoperă și celelalte costuri necesare.

13. Software, conectivitate și proprietate intelectuală

Drepturile de proprietate intelectuală asupra software-ului, programelor, documentației, proiectelor, desenelor, bibliotecilor, know-how-ului și tehnologiilor existente anterior proiectului rămân ale Robot Industries sau ale titularilor acestora.

Clientul primește dreptul de utilizare necesar exploatării produsului sau soluției achiziționate, conform condițiilor aplicabile.

Transferul proprietății intelectuale asupra unei dezvoltări personalizate are loc numai dacă acest lucru este prevăzut expres într-un document contractual.

Produsele și soluțiile pot include software, licențe, servicii cloud sau componente ale unor terți, care pot fi supuse termenilor titularilor respectivi.

Dacă nu este inclus expres în ofertă, clientul este responsabil pentru conexiunea la internet, infrastructura IT, conturile, firewall-ul și celelalte condiții locale necesare funcționării serviciilor conectate.

14. Răspunderea

Pentru Clienții Profesionali și în măsura maximă permisă de lege, Robot Industries răspunde pentru prejudiciile directe dovedite care rezultă din neexecutarea obligațiilor sale contractuale.

În măsura permisă de lege, Robot Industries nu răspunde pentru pierderi indirecte sau consecutive, inclusiv pierderi de profit, pierderi de producție, pierderi de contracte, pierderi de date sau costuri rezultate exclusiv din indisponibilitatea temporară a echipamentului.

Pentru Clienții Profesionali, răspunderea totală rezultată dintr-o anumită tranzacție este limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea netă plătită pentru produsul sau serviciul care a generat pretenția.

Aceste limitări nu se aplică în cazurile în care răspunderea nu poate fi limitată legal.

15. Forță majoră și evenimente în afara controlului rezonabil

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, conflicte, epidemii, greve generale, întreruperi majore de transport sau energie, incidente cibernetice extinse, embargouri, sancțiuni, restricții de export, întârzieri vamale sau întreruperi severe ale lanțurilor de aprovizionare.

Termenele afectate se prelungesc corespunzător duratei și efectului evenimentului.

16. Comerț internațional, export și sancțiuni

Părțile trebuie să respecte legislația aplicabilă privind exportul, importul, sancțiunile economice și utilizarea produselor.

Robot Industries poate suspenda sau refuza o livrare atunci când executarea acesteia ar încălca sau ar crea un risc rezonabil de încălcare a unei sancțiuni, restricții de export, embargo sau alte obligații legale aplicabile.

Clientul nu va utiliza, transfera sau revinde produsele în scopuri sau către destinații interzise de legislația aplicabilă.

17. Consumatori

Consumatorii beneficiază de toate drepturile obligatorii privind conformitatea, garanția și remediile prevăzute de legislația aplicabilă, iar aceste drepturi nu sunt limitate prin prezentele Termene și Condiții.

Pentru contractele încheiate la distanță, dreptul de retragere se aplică în cazurile, termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv cu excepțiile prevăzute pentru anumite produse sau servicii, cum ar fi produsele realizate conform specificațiilor clientului sau clar personalizate.

18. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Pentru Clienții Profesionali, dacă oferta sau un alt acord scris nu prevede altfel, contractul este guvernat de legea statului în care își are sediul societatea Robot Industries care figurează ca vânzător.

Pentru tranzacțiile cu Clienți Profesionali, aplicarea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG) este exclusă, în măsura în care aceasta ar fi altfel aplicabilă, dacă părțile nu convin expres contrariul.

Pentru Clienții Profesionali, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul vânzătorului, în măsura permisă de legislația aplicabilă și dacă părțile nu convin altfel.

Pentru Consumatori se aplică regulile obligatorii privind legea aplicabilă și competența instanțelor.

19. Limba și dispoziții finale

Termenii și Condițiile pot fi publicați în mai multe limbi. Pentru Clienții Profesionali, versiunea în limba engleză prevalează în cazul unei diferențe de traducere, dacă nu s-a convenit expres altfel.

Dacă o prevedere este declarată nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în măsura permisă de lege.

Condițiile aplicabile unei tranzacții sunt cele în vigoare la momentul încheierii acesteia, împreună cu eventualele condiții specifice convenite în documentele comerciale.