Términos y Condiciones Generales de Venta

Robot Industries

1. Ámbito de aplicación y definiciones

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la venta y suministro de productos, equipos, componentes, software y servicios suministrados bajo la marca Robot Industries, a través del sitio web, mediante oferta comercial o a través de otros canales de venta.

El Vendedor es la sociedad Robot Industries identificada en la oferta comercial, confirmación de pedido, factura u otros documentos relativos a la transacción.

Cliente Profesional significa cualquier persona física o jurídica que adquiere productos o servicios para fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, industrial, artesanal o profesional y que, en la transacción correspondiente, no tiene legalmente la condición de consumidor.

Consumidor significa una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, industrial, artesanal o profesional.

Para los Consumidores, las disposiciones imperativas de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores prevalecen sobre cualquier disposición contraria de estos Términos y Condiciones.

Las condiciones específicas establecidas en una oferta, pedido, especificación técnica u otro documento contractual aceptado por las partes prevalecen sobre estas condiciones generales en caso de contradicción.

2. Ofertas, pedidos y celebración del contrato

La información y los productos presentados en el sitio web no constituyen automáticamente una oferta contractual irrevocable.

El contrato se considera celebrado cuando Robot Industries confirma el pedido. La confirmación puede enviarse por correo electrónico, a través del portal online, mediante un documento de confirmación de pedido o por otro medio electrónico utilizado en la relación comercial.

Para los pedidos realizados online, el cliente acepta estos Términos y Condiciones antes de completar el pedido.

Para las ventas basadas en una oferta comercial, el envío de una Purchase Order, la aceptación de la oferta por correo electrónico, el pago o cualquier otra acción que demuestre claramente la aceptación de la oferta constituye la aceptación de las condiciones comerciales aplicables a la transacción.

Cualquier modificación posterior del pedido, las especificaciones o el alcance del proyecto deberá ser acordada entre las partes y podrá dar lugar a cambios en el precio, plazo de entrega u otras condiciones.

3. Especificaciones de productos y soluciones

Las especificaciones vinculantes son las establecidas en la oferta aceptada, la documentación técnica o la confirmación de pedido.

Las imágenes, materiales de marketing, demostraciones, valores orientativos y ejemplos de aplicación tienen carácter informativo, salvo que se incluyan expresamente en las especificaciones contractuales.

Prestaciones como tiempo de ciclo, productividad, autonomía, disponibilidad u otros indicadores solo se garantizan cuando se definen expresamente como criterios contractuales de aceptación.

En las soluciones integradas, Robot Industries podrá utilizar componentes técnicamente equivalentes siempre que ello no reduzca de forma significativa la funcionalidad o las prestaciones acordadas.

4. Precios y pago

El precio, moneda, impuestos, anticipo y condiciones de pago son los indicados en la oferta, pedido o factura correspondiente a la transacción.

El transporte, instalación, puesta en marcha, integración, formación, desplazamientos y otros servicios solo están incluidos en el precio si se indican expresamente en la oferta, confirmación de pedido u otro documento comercial emitido o aceptado por Robot Industries.

Los derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos locales, comisiones bancarias y otros costes similares serán soportados de conformidad con las condiciones de entrega acordadas y la legislación aplicable.

En caso de retraso en el pago, Robot Industries podrá suspender la entrega, instalación o prestación de servicios hasta que se efectúe el pago, sin que dicha suspensión constituya un retraso imputable a Robot Industries.

Para los Clientes Profesionales, la cancelación de un pedido firme solo será posible con el consentimiento de Robot Industries. Los costes ya incurridos, los productos pedidos específicamente, los trabajos ya realizados y los costes no recuperables podrán ser facturados al cliente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la propiedad de los productos permanecerá en el Vendedor hasta su pago íntegro.

5. Entrega, transporte e importación

Los plazos de entrega son estimativos, salvo que la oferta indique expresamente que una fecha o plazo concreto es vinculante.

Cuando los documentos comerciales indiquen un Incoterm, se aplicarán los Incoterms® 2020, salvo indicación en contrario.

El riesgo se transmite de conformidad con la condición de entrega acordada. Para los Consumidores se aplicarán las disposiciones imperativas de la legislación aplicable.

Salvo que se incluya expresamente en el alcance de Robot Industries, el cliente será responsable de las formalidades de importación, autorizaciones locales, derechos de aduana y demás obligaciones legalmente atribuidas al importador o usuario.

6. Verificación y recepción de los productos

Los equipos suministrados por Robot Industries se someten a verificaciones y, cuando corresponda, a pruebas funcionales antes del envío, de conformidad con los procedimientos internos aplicables.

El cliente deberá verificar los productos en el momento de su recepción y comunicar, sin demora injustificada, cualquier daño de transporte, falta o no conformidad evidente.

Para los Clientes Profesionales, las no conformidades evidentes deberán comunicarse, en la medida permitida por la ley y salvo que se haya acordado otro plazo, en un máximo de 5 días laborables desde la recepción.

Los defectos que no pudieran razonablemente identificarse en el momento de la recepción deberán comunicarse dentro de un plazo razonable desde su descubrimiento.

La aceptación posterior de un producto para diagnóstico, verificación o reparación no constituye, por sí sola, reconocimiento de que el producto fuera defectuoso o no funcional en el momento de la entrega.

7. Instalación e integración

Las obligaciones de Robot Industries relativas a instalación, integración, programación, puesta en marcha, formación u otros servicios se limitan al alcance establecido en la oferta y especificación técnica aceptadas.

Salvo que la oferta indique otra cosa, el cliente será responsable de preparar el emplazamiento y proporcionar las condiciones necesarias para la instalación y las pruebas, incluyendo, cuando corresponda:

• suministro eléctrico y servicios adecuados;
• red, conectividad e infraestructura IT;
• suelos, vías de acceso y zonas de trabajo adecuadas;
• equipos e interfaces de terceros necesarios;
• materiales y productos necesarios para las pruebas;
• personal designado para colaboración y formación;
• condiciones de seguridad y acceso al emplazamiento;
• autorizaciones y aprobaciones que correspondan al cliente.

Los retrasos causados por la falta de preparación del emplazamiento, falta de acceso, indisponibilidad de equipos o personal del cliente u otras causas bajo el control del cliente darán lugar a la correspondiente ampliación de los plazos.

Los costes adicionales razonables derivados de esperas, reprogramaciones, desplazamientos adicionales o actividades fuera del alcance acordado podrán facturarse previa información al cliente.

Robot Industries no será responsable de fallos causados por equipos, software, infraestructura, materiales o servicios suministrados por el cliente o por terceros que no formen parte del alcance contractual de Robot Industries.

8. Pruebas y aceptación de proyectos integrados

Cuando la oferta o documentación del proyecto contemple pruebas de aceptación, estas podrán incluir:

• FAT (Factory Acceptance Test) – prueba de aceptación realizada antes de la entrega, normalmente en el lugar de fabricación o integración;
• SAT (Site Acceptance Test) – prueba de aceptación realizada en las instalaciones del cliente después de la instalación y puesta en marcha.

Los criterios, condiciones y procedimiento de aceptación serán los establecidos en la oferta y/o documentación específica del proyecto.

Las deficiencias menores que no impidan el uso de la solución para su finalidad principal acordada no impedirán la aceptación y serán subsanadas en un plazo razonable.

Para los Clientes Profesionales, si el sistema se utiliza en producción, se firma como recibido o el cliente no presenta objeciones técnicas justificadas dentro de los 10 días laborables siguientes a la notificación de finalización de las pruebas, la solución podrá considerarse aceptada, salvo defectos ocultos o cuando se haya acordado otro procedimiento de aceptación.

9. Uso y seguridad de los equipos

El cliente deberá utilizar los equipos de acuerdo con la documentación, instrucciones y límites técnicos aplicables y no deberá desactivar ni modificar los sistemas de seguridad.

El cliente será responsable de la formación de los operadores, la organización del trabajo y el cumplimiento de los requisitos de seguridad del emplazamiento, salvo los elementos expresamente incluidos en el alcance de suministro de Robot Industries.

10. Garantía

El período de garantía será el indicado para el producto o solución correspondiente en la oferta comercial, documentación del producto o confirmación de pedido.

Salvo que se especifique lo contrario, la garantía comienza en la fecha de entrega. Para proyectos integrados podrá establecerse otra fecha de inicio en la oferta.

Dependiendo de la naturaleza del problema, Robot Industries podrá proporcionar diagnóstico y asistencia remota, realizar ajustes de software, suministrar o sustituir componentes, reparar el producto en un centro de servicio designado u ofrecer otras soluciones razonables.

Robot Industries podrá exigir un diagnóstico remoto antes de que el producto sea devuelto para servicio.

Para los Clientes Profesionales, la reparación o sustitución de un componente no iniciará un nuevo período completo de garantía, salvo acuerdo expreso en contrario. Continuará aplicándose el período restante de la garantía original, sujeto a las disposiciones legales imperativas.

11. Devolución de productos, garantía y servicio

Los productos podrán devolverse para servicio, garantía, sustitución o devolución comercial únicamente previa confirmación de Robot Industries. El cliente deberá contactar con Robot Industries antes del envío y seguir las instrucciones de devolución comunicadas.

La aceptación de un producto devuelto para verificación o servicio no constituye, por sí sola, reconocimiento de un defecto, de la aplicabilidad de la garantía ni de una obligación de Robot Industries de asumir los costes de transporte.

Para los Clientes Profesionales, los costes de transporte hacia y desde el centro de servicio serán responsabilidad del cliente, salvo que Robot Industries confirme expresamente y por escrito lo contrario.

El centro de servicio designado será el lugar comunicado por escrito por Robot Industries para el producto correspondiente. Dependiendo del producto, del Vendedor y de la región, podrá ser la sede técnica de Robot Industries en Brașov, otra entidad Robot Industries o un centro de servicio autorizado designado por Robot Industries.

Para los Clientes Profesionales, salvo acuerdo escrito en contrario, los costes de embalaje, manipulación, seguro, formalidades aduaneras y demás costes logísticos relacionados con el transporte para servicio serán asumidos por el cliente.

Robot Industries podrá organizar el transporte en nombre del cliente sin que ello implique que Robot Industries asume el coste, salvo confirmación expresa en contrario.

Para los Consumidores, el procedimiento de devolución y la distribución de costes solo se aplicarán en la medida en que no limiten los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.

12. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre defectos o daños causados por:

• uso inadecuado o contrario a las instrucciones;
• uso fuera de los parámetros técnicos especificados;
• accidentes, golpes, colisiones o daños externos;
• intervenciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas;
• suministro eléctrico, red o infraestructura inadecuados;
• condiciones ambientales inadecuadas;
• falta del mantenimiento recomendado;
• consumibles y desgaste normal;
• equipos o componentes de terceros fuera del alcance de Robot Industries;
• software, configuraciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas.

Si el diagnóstico demuestra que el problema no está cubierto por la garantía, Robot Industries podrá emitir una oferta para reparación, piezas, mano de obra y demás costes necesarios.

13. Software, conectividad y propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre software, programas, documentación, diseños, planos, bibliotecas, know-how y tecnologías existentes antes del proyecto permanecerán en Robot Industries o en sus respectivos titulares.

El cliente recibe el derecho de uso necesario para utilizar el producto o solución adquiridos de conformidad con las condiciones aplicables.

Los derechos de propiedad intelectual relativos a desarrollos personalizados solo se transferirán si así se establece expresamente en un documento contractual.

Los productos y soluciones pueden incluir software, licencias, servicios cloud o componentes de terceros que pueden estar sujetos a las condiciones de sus respectivos titulares.

Salvo que se incluya expresamente en la oferta, el cliente será responsable de la conexión a internet, infraestructura IT, cuentas, firewall y demás condiciones locales necesarias para los servicios conectados.

14. Responsabilidad

Para los Clientes Profesionales y en la máxima medida permitida por la ley, Robot Industries responderá por los daños directos demostrados derivados del incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

En la medida permitida por la ley, Robot Industries no responderá por daños indirectos o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de producción, pérdida de contratos, pérdida de datos o costes derivados exclusivamente de la indisponibilidad temporal de los equipos.

Para los Clientes Profesionales, la responsabilidad total de Robot Industries derivada de una determinada transacción estará limitada, en la medida permitida por la ley, al importe neto pagado por el producto o servicio que haya originado la reclamación.

Estas limitaciones no se aplicarán cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente.

15. Fuerza mayor y acontecimientos fuera del control razonable

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos, epidemias, huelgas generales, interrupciones importantes del transporte o energía, incidentes cibernéticos generalizados, embargos, sanciones, restricciones a la exportación, retrasos aduaneros o graves interrupciones de las cadenas de suministro.

Los plazos afectados se ampliarán en función de la duración y los efectos del acontecimiento.

16. Comercio internacional, exportación y sanciones

Las partes deberán cumplir la legislación aplicable en materia de exportación, importación, sanciones económicas y utilización de los productos.

Robot Industries podrá suspender o rechazar una entrega cuando su ejecución infrinja o cree un riesgo razonable de infringir sanciones, restricciones a la exportación, embargos u otras obligaciones legales aplicables.

El cliente no utilizará, transferirá ni revenderá los productos para fines o destinos prohibidos por la legislación aplicable.

17. Consumidores

Los Consumidores disfrutarán de todos los derechos imperativos relativos a conformidad, garantía legal y recursos previstos por la legislación aplicable, y dichos derechos no quedan limitados por estos Términos y Condiciones.

Para los contratos celebrados a distancia, el derecho de desistimiento se aplicará en los casos, plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable, incluidas las excepciones legales para determinados productos o servicios, como los bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

18. Ley aplicable y resolución de controversias

Para los Clientes Profesionales, salvo que la oferta u otro acuerdo escrito establezca lo contrario, el contrato se regirá por la ley del Estado en el que tenga su domicilio social la sociedad Robot Industries que actúe como Vendedor.

Para las transacciones con Clientes Profesionales, queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), en la medida en que resultara aplicable, salvo acuerdo expreso en contrario.

Para los Clientes Profesionales, las controversias serán competencia de los tribunales del domicilio social del Vendedor, en la medida permitida por la legislación aplicable y salvo acuerdo en contrario entre las partes.

Para los Consumidores se aplicarán las normas imperativas relativas a la ley aplicable y competencia judicial.

19. Idioma y disposiciones finales

Estos Términos y Condiciones pueden publicarse en varios idiomas. Para los Clientes Profesionales, en caso de discrepancia entre las traducciones prevalecerá la versión inglesa, salvo acuerdo expreso en contrario.

Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas en la medida permitida por la ley.

A una transacción se aplicarán los términos vigentes en el momento de la celebración del contrato, junto con las condiciones específicas acordadas en los documentos comerciales.