Общие условия продажи

Robot Industries

1. Область применения и определения

Настоящие Условия применяются к продаже и поставке продукции, оборудования, компонентов, программного обеспечения и услуг под брендом Robot Industries через веб-сайт, на основании коммерческого предложения или через другие каналы продаж.

Продавцом является компания Robot Industries, указанная в коммерческом предложении, подтверждении заказа, счете или иных документах, относящихся к соответствующей сделке.

Профессиональный клиент означает любое физическое или юридическое лицо, приобретающее продукцию или услуги для целей, связанных с его коммерческой, предпринимательской, промышленной, ремесленной или профессиональной деятельностью, и которое в соответствующей сделке юридически не является потребителем.

Потребитель означает физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его коммерческой, предпринимательской, промышленной, ремесленной или профессиональной деятельностью.

В отношении Потребителей обязательные нормы применимого законодательства о защите прав потребителей имеют преимущественную силу перед противоречащими им положениями настоящих Условий.

Специальные условия, предусмотренные в предложении, заказе, технической спецификации или ином договорном документе, принятом сторонами, имеют преимущественную силу перед настоящими общими условиями в случае противоречия.

2. Предложения, заказы и заключение договора

Информация и продукция, представленная на веб-сайте, автоматически не является безотзывной договорной офертой.

Договор считается заключенным после подтверждения заказа компанией Robot Industries. Подтверждение может быть направлено по электронной почте, через онлайн-портал, посредством документа подтверждения заказа или иным электронным способом, используемым в коммерческих отношениях.

При оформлении онлайн-заказа клиент принимает настоящие Условия до завершения заказа.

При продаже на основании коммерческого предложения направление Purchase Order, принятие предложения по электронной почте, осуществление платежа или иное действие, однозначно свидетельствующее о принятии предложения, означает принятие коммерческих условий соответствующей сделки.

Любое последующее изменение заказа, спецификаций или объема проекта должно быть согласовано сторонами и может повлечь изменение цены, срока поставки или иных условий.

3. Спецификации продукции и решений

Обязательными являются спецификации, указанные в принятом предложении, технической документации или подтверждении заказа.

Изображения, маркетинговые материалы, демонстрации, ориентировочные значения и примеры применения носят информационный характер, если они прямо не включены в договорные спецификации.

Такие показатели, как время цикла, производительность, автономность, доступность или иные показатели эффективности, гарантируются только в случае их прямого определения в качестве договорных критериев приемки.

В интегрированных решениях Robot Industries может использовать технически эквивалентные компоненты при условии, что это существенно не снижает согласованную функциональность или производительность.

4. Цены и оплата

Цена, валюта, налоги, авансовый платеж и условия оплаты указываются в предложении, заказе или счете, относящемся к соответствующей сделке.

Транспортировка, монтаж, ввод в эксплуатацию, интеграция, обучение, командировки и иные услуги включаются в цену только в случае их прямого указания в предложении, подтверждении заказа или другом коммерческом документе, выданном или принятом Robot Industries.

Таможенные пошлины, импортные налоги, местные налоги, банковские комиссии и аналогичные расходы несутся в соответствии с согласованными условиями поставки и применимым законодательством.

В случае просрочки платежа Robot Industries вправе приостановить поставку, монтаж или оказание услуг до момента оплаты, при этом такая приостановка не считается задержкой со стороны Robot Industries.

Для Профессиональных клиентов отмена подтвержденного заказа возможна только с согласия Robot Industries. Уже понесенные расходы, специально заказанная продукция, выполненные работы и невозмещаемые расходы могут быть выставлены клиенту к оплате.

В пределах, допускаемых применимым законодательством, право собственности на продукцию сохраняется за Продавцом до ее полной оплаты.

5. Поставка, транспортировка и импорт

Сроки поставки являются ориентировочными, если в предложении прямо не указано, что конкретная дата или срок являются обязательными.

Если в коммерческих документах указан Incoterm, применяются Incoterms® 2020, если не указано иное.

Риск переходит в соответствии с согласованным условием поставки. Для Потребителей применяются обязательные нормы применимого законодательства.

Если это прямо не включено в объем обязательств Robot Industries, клиент отвечает за импортные формальности, местные разрешения, таможенные пошлины и иные обязательства, возлагаемые законом на импортера или пользователя.

6. Проверка и приемка продукции

Оборудование, поставляемое Robot Industries, перед отправкой проходит проверки и, при необходимости, функциональные испытания в соответствии с применимыми внутренними процедурами.

Клиент обязан проверить продукцию при ее получении и без необоснованной задержки сообщить о повреждениях при транспортировке, недостаче или очевидных несоответствиях.

Профессиональные клиенты должны сообщить об очевидных несоответствиях, в пределах, допускаемых законодательством, и если иной срок не согласован, не позднее 5 рабочих дней с момента получения.

Дефекты, которые невозможно было разумно выявить при получении, должны быть сообщены в разумный срок после их обнаружения.

Последующее принятие продукции для диагностики, проверки или ремонта само по себе не означает признания того, что продукция была дефектной или неработоспособной на момент поставки.

7. Монтаж и интеграция

Обязательства Robot Industries в отношении монтажа, интеграции, программирования, ввода в эксплуатацию, обучения или иных услуг ограничиваются объемом, указанным в принятом предложении и технической спецификации.

Если в предложении не указано иное, клиент отвечает за подготовку площадки и обеспечение условий, необходимых для монтажа и испытаний, включая, при необходимости:

• соответствующее электроснабжение и инженерные коммуникации;
• сеть, подключение и IT-инфраструктуру;
• соответствующие полы, пути доступа и рабочие зоны;
• необходимое стороннее оборудование и интерфейсы;
• материалы и продукцию, необходимые для испытаний;
• назначенный персонал для взаимодействия и обучения;
• условия безопасности и доступа на объект;
• разрешения и согласования, относящиеся к ответственности клиента.

Задержки, вызванные неподготовленностью объекта, отсутствием доступа, недоступностью оборудования или персонала клиента либо иными причинами, находящимися под контролем клиента, приводят к соответствующему продлению сроков.

Разумные дополнительные расходы, возникшие вследствие ожидания, переноса работ, дополнительных поездок или деятельности вне согласованного объема, могут быть выставлены клиенту после его информирования.

Robot Industries не несет ответственности за неисправности, вызванные оборудованием, программным обеспечением, инфраструктурой, материалами или услугами клиента или третьих лиц, не входящими в договорной объем Robot Industries.

8. Испытания и приемка интегрированных проектов

Если предложение или документация проекта предусматривает приемочные испытания, они могут включать:

• FAT (Factory Acceptance Test) – приемочные испытания до поставки, обычно на площадке производства или интеграции;
• SAT (Site Acceptance Test) – приемочные испытания на площадке клиента после монтажа и ввода в эксплуатацию.

Критерии, условия и процедура приемки определяются предложением и/или документацией конкретного проекта.

Незначительные недостатки, не препятствующие использованию решения по его основному согласованному назначению, не препятствуют приемке и устраняются в разумный срок.

Для Профессиональных клиентов решение может считаться принятым, если система используется в производстве, подписана как принятая или клиент не представил технически обоснованных возражений в течение 10 рабочих дней после уведомления о завершении испытаний, за исключением скрытых дефектов или случаев, когда согласована иная процедура приемки.

9. Использование и безопасность оборудования

Клиент обязан использовать оборудование в соответствии с применимой документацией, инструкциями и техническими ограничениями и не должен отключать или изменять системы безопасности.

Клиент отвечает за обучение операторов, организацию работ и соблюдение требований безопасности на площадке, за исключением элементов, прямо включенных в объем поставки Robot Industries.

10. Гарантия

Гарантийный срок определяется для соответствующего продукта или решения в коммерческом предложении, документации продукта или подтверждении заказа.

Если не указано иное, гарантия начинается с даты поставки. Для интегрированных проектов в предложении может быть установлена иная дата начала.

В зависимости от характера проблемы Robot Industries может выполнять удаленную диагностику и поддержку, программные корректировки, поставку или замену компонентов, ремонт продукции в назначенном сервисном центре или предоставлять иные разумные способы устранения.

Robot Industries может потребовать проведения удаленной диагностики до возврата продукции в сервис.

Для Профессиональных клиентов ремонт или замена компонента не начинает новый полный гарантийный срок, если прямо не согласовано иное. Продолжает действовать оставшийся срок первоначальной гарантии с учетом обязательных норм законодательства.

11. Возврат продукции, гарантия и сервис

Продукция может быть возвращена для сервиса, гарантийного обслуживания, замены или коммерческого возврата только после предварительного подтверждения Robot Industries. До отправки клиент должен связаться с Robot Industries и соблюдать предоставленные инструкции по возврату.

Принятие возвращенной продукции для проверки или обслуживания само по себе не является признанием дефекта, применимости гарантии или обязанности Robot Industries нести транспортные расходы.

Для Профессиональных клиентов расходы на транспортировку в сервисный центр и обратно несет клиент, если Robot Industries прямо и письменно не подтвердит иное.

Назначенный сервисный центр означает место, письменно сообщенное Robot Industries для соответствующей продукции. В зависимости от продукта, Продавца и региона это может быть технический центр Robot Industries в Брашове, другое подразделение Robot Industries или авторизованный сервисный центр, назначенный Robot Industries.

Для Профессиональных клиентов, если письменно не согласовано иное, расходы на упаковку, обработку, страхование, таможенные формальности и другие логистические расходы, связанные с транспортировкой для сервиса, несет клиент.

Robot Industries может организовать транспортировку от имени клиента без принятия на себя ее стоимости, если прямо не подтверждено иное.

Для Потребителей процедура возврата и распределение расходов применяются только в той мере, в какой они не ограничивают обязательные права, предоставленные применимым законодательством.

12. Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, вызванные:

• неправильным использованием или использованием вопреки инструкциям;
• использованием за пределами указанных технических параметров;
• авариями, ударами, столкновениями или внешними повреждениями;
• несанкционированным вмешательством, изменением или ремонтом;
• неподходящим электроснабжением, сетью или инфраструктурой;
• неподходящими условиями окружающей среды;
• невыполнением рекомендованного технического обслуживания;
• расходными материалами и нормальным износом;
• сторонним оборудованием или компонентами вне объема Robot Industries;
• программным обеспечением, конфигурациями или изменениями, выполненными неуполномоченными лицами.

Если диагностика показывает, что проблема не покрывается гарантией, Robot Industries может предоставить предложение на ремонт, запасные части, работы и другие необходимые расходы.

13. Программное обеспечение, подключение и интеллектуальная собственность

Права интеллектуальной собственности на программное обеспечение, программы, документацию, проекты, чертежи, библиотеки, ноу-хау и технологии, существовавшие до начала проекта, остаются у Robot Industries или соответствующих правообладателей.

Клиент получает право использования, необходимое для эксплуатации приобретенного продукта или решения в соответствии с применимыми условиями.

Права интеллектуальной собственности на индивидуальные разработки передаются только в случае прямого указания этого в договорном документе.

Продукты и решения могут включать программное обеспечение, лицензии, облачные сервисы или компоненты третьих лиц, которые могут подпадать под условия соответствующих правообладателей.

Если это прямо не включено в предложение, клиент отвечает за интернет-соединение, IT-инфраструктуру, учетные записи, firewall и другие локальные условия, необходимые для работы подключенных сервисов.

14. Ответственность

Перед Профессиональными клиентами и в максимально допустимой законом степени Robot Industries отвечает за доказанный прямой ущерб, возникший вследствие неисполнения договорных обязательств.

В пределах, допускаемых законом, Robot Industries не несет ответственности за косвенные или последующие убытки, включая упущенную прибыль, потери производства, потерю контрактов, данных или расходы, возникающие исключительно вследствие временной недоступности оборудования.

Для Профессиональных клиентов совокупная ответственность Robot Industries по конкретной сделке ограничивается, в пределах, допускаемых законом, чистой суммой, уплаченной за продукт или услугу, ставшие основанием требования.

Эти ограничения не применяются в случаях, когда ответственность по закону не может быть ограничена.

15. Форс-мажор и события вне разумного контроля

Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение или задержку, вызванные событиями вне ее разумного контроля, включая стихийные бедствия, конфликты, эпидемии, общие забастовки, значительные перебои транспорта или энергоснабжения, крупномасштабные киберинциденты, эмбарго, санкции, экспортные ограничения, таможенные задержки или серьезные нарушения цепочек поставок.

Затронутые сроки соответственно продлеваются с учетом продолжительности и последствий соответствующего события.

16. Международная торговля, экспорт и санкции

Стороны обязаны соблюдать применимое законодательство об экспорте, импорте, экономических санкциях и использовании продукции.

Robot Industries вправе приостановить или отказаться от поставки, если ее исполнение нарушает либо создает разумный риск нарушения санкций, экспортных ограничений, эмбарго или иных применимых юридических обязательств.

Клиент не вправе использовать, передавать или перепродавать продукцию для целей или в направления, запрещенные применимым законодательством.

17. Потребители

Потребители пользуются всеми обязательными правами в отношении соответствия, законной гарантии и средств правовой защиты, предусмотренными применимым законодательством, и эти права не ограничиваются настоящими Условиями.

Для дистанционных договоров право на отказ применяется в случаях, сроках и на условиях, предусмотренных применимым законодательством, включая установленные законом исключения для определенных продуктов или услуг, например товаров, изготовленных по спецификациям клиента или явно персонализированных.

18. Применимое право и разрешение споров

Для Профессиональных клиентов, если предложение или иное письменное соглашение не предусматривает иное, договор регулируется правом государства, в котором зарегистрирована компания Robot Industries, выступающая Продавцом.

Для сделок с Профессиональными клиентами применение Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) исключается в той мере, в какой она в противном случае была бы применима, если стороны прямо не согласовали иное.

Для Профессиональных клиентов споры подлежат рассмотрению компетентными судами по месту регистрации Продавца в пределах, допускаемых применимым законодательством, если стороны не договорились об ином.

Для Потребителей применяются обязательные правила о применимом праве и судебной юрисдикции.

19. Язык и заключительные положения

Настоящие Условия могут быть опубликованы на нескольких языках. Для Профессиональных клиентов в случае расхождений между переводами преимущественную силу имеет английская версия, если прямо не согласовано иное.

Если какое-либо положение признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу в пределах, допускаемых законом.

К сделке применяются условия, действующие на момент заключения договора, вместе с любыми специальными условиями, согласованными в коммерческих документах.