Termeni și Condiții Generale de Vânzare

Robot Industries

Draft RO – 03.09.2026

1. Aplicabilitate și vânzător

Prezentele Termene și Condiții se aplică vânzării și furnizării de produse, roboți, echipamente, componente, software, servicii tehnice, servicii de integrare și alte soluții furnizate sub marca Robot Industries, prin website, prin ofertă comercială sau prin alte canale de vânzare.

Vânzătorul este societatea Robot Industries identificată în oferta comercială, confirmarea comenzii, factura sau celelalte documente aferente tranzacției.

Condițiile specifice prevăzute într-o ofertă, comandă, specificație tehnică sau alt document contractual acceptat de părți prevalează asupra prezentelor condiții generale în cazul unei neconcordanțe.

Dacă clientul are calitatea legală de consumator, drepturile imperative conferite acestuia de legislația aplicabilă prevalează asupra oricărei prevederi contrare din prezentul document.

2. Oferte, comenzi și încheierea contractului

Informațiile și produsele prezentate pe website nu constituie în mod automat o ofertă contractuală irevocabilă. Contractul se consideră încheiat după acceptarea comenzii de către Robot Industries, conform fluxului comercial aplicabil.

Pentru comenzile online, clientul acceptă Termenii și Condițiile înainte de finalizarea comenzii.

Pentru vânzările realizate pe baza unei oferte comerciale, transmiterea unui Purchase Order, confirmarea ofertei prin email, efectuarea plății sau o altă acțiune care demonstrează în mod clar acceptarea ofertei reprezintă acceptarea comenzii și a condițiilor comerciale aplicabile.

Orice modificare ulterioară a comenzii, a specificațiilor sau a scopului proiectului trebuie convenită de părți și poate determina modificarea prețului, termenului de livrare sau a altor condiții.

3. Specificațiile produselor și ale soluțiilor

Specificațiile obligatorii sunt cele prevăzute în oferta acceptată, documentația tehnică sau confirmarea comenzii.

Imaginile, materialele de marketing, demonstrațiile, valorile orientative, exemplele de aplicații și alte materiale de prezentare au caracter informativ, cu excepția cazului în care sunt incluse expres în specificațiile contractuale.

Performanțe precum timpul de ciclu, productivitatea, autonomia, disponibilitatea sau alte valori de performanță sunt garantate numai dacă sunt definite expres ca criterii contractuale de acceptanță.

În cadrul soluțiilor integrate, Robot Industries poate utiliza componente tehnic echivalente, dacă acestea nu reduc în mod semnificativ funcționalitatea sau performanța convenită.

4. Prețuri și plată

Prețul, moneda, taxele, avansul și termenele de plată sunt cele prevăzute în oferta, comanda sau factura aferentă tranzacției.

Transportul, instalarea, commissioning-ul, integrarea, trainingul, deplasările și alte servicii sunt incluse numai dacă acest lucru este menționat expres.

Taxele vamale, taxele de import, taxele locale, comisioanele bancare și alte costuri similare sunt suportate conform condițiilor de livrare convenite și legislației aplicabile.

În cazul întârzierii plății, Robot Industries poate suspenda livrarea, instalarea, serviciile sau alte obligații contractuale până la efectuarea plății, fără ca această suspendare să constituie o întârziere imputabilă Robot Industries.

Pentru clienții profesionali, anularea unei comenzi ferme este posibilă numai cu acordul scris al Robot Industries. Costurile deja angajate, produsele comandate special, lucrările executate și costurile care nu mai pot fi recuperate pot fi facturate clientului.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, dreptul de proprietate asupra produselor rămâne la vânzător până la plata integrală a acestora.

5. Livrare, transport și import

Termenele de livrare sunt estimative, dacă oferta nu prevede expres că un anumit termen este ferm.

Atunci când în documentele comerciale este indicat un Incoterm, se aplică Incoterms® 2020, dacă nu este precizat altfel.

Transferul riscului asupra produselor se realizează conform condiției de livrare convenite. Pentru consumatori se aplică regulile imperative privind transferul riscului.

Dacă nu este inclus expres în scopul Robot Industries, clientul este responsabil pentru formalitățile de import, autorizațiile locale, taxele vamale și alte obligații care revin legal importatorului sau utilizatorului.

6. Verificarea și recepția produselor

Roboții și echipamentele Robot Industries sunt supuse verificărilor și testelor funcționale înainte de expediere, conform procedurilor interne aplicabile.

Clientul trebuie să verifice produsele la recepție și să comunice fără întârzieri nejustificate eventualele deteriorări de transport, lipsuri sau neconformități evidente.

Pentru clienții profesionali, neconformitățile evidente trebuie comunicate, în măsura permisă de lege și dacă nu s-a convenit alt termen, în maximum 5 zile lucrătoare de la recepție.

Defectele care nu puteau fi identificate în mod rezonabil la recepție trebuie comunicate într-un termen rezonabil după constatarea acestora.

Acceptarea unui produs pentru diagnostic sau efectuarea unei reparații nu reprezintă, prin ea însăși, recunoașterea faptului că produsul a fost defect sau nefuncțional la momentul livrării.

7. Instalare și integrare

Obligațiile Robot Industries privind instalarea, integrarea, programarea, commissioning-ul, trainingul sau alte servicii sunt limitate la scopul prevăzut în oferta și specificația tehnică acceptată.

Dacă nu este prevăzut altfel în ofertă, clientul este responsabil pentru pregătirea locației și pentru asigurarea condițiilor necesare instalării și testării, inclusiv, după caz:

• alimentare electrică și utilități corespunzătoare;
• rețea, conectivitate și infrastructură IT;
• pardoseli, căi de acces și spații de lucru corespunzătoare;
• echipamentele și interfețele terțe necesare;
• materialele și produsele necesare testelor;
• personal desemnat pentru colaborare și instruire;
• condițiile de securitate și acces în locație;
• autorizațiile și aprobările care revin clientului.

Întârzierile cauzate de nepregătirea locației, lipsa accesului, indisponibilitatea echipamentelor sau personalului clientului ori alte cauze aflate sub controlul clientului determină prelungirea corespunzătoare a termenelor.

Costurile suplimentare rezonabile generate de așteptare, reprogramare, deplasări suplimentare sau activități în afara scopului convenit pot fi facturate după informarea clientului.

Robot Industries nu este responsabil pentru nefuncționări provocate de echipamente, software, infrastructură, materiale sau servicii furnizate de client sau de terți și care nu fac parte din scopul contractual Robot Industries.

8. Testare și acceptanță pentru proiectele integrate

Dacă oferta prevede FAT, SAT sau alte teste de acceptanță, criteriile de acceptanță sunt cele stabilite în documentația proiectului.

Deficiențele minore care nu împiedică utilizarea soluției conform scopului principal convenit nu împiedică acceptanța, urmând să fie remediate într-un termen rezonabil.

Pentru clienții profesionali, dacă sistemul este utilizat în producție, semnat ca recepționat sau dacă clientul nu formulează obiecții tehnice motivate în termen de 10 zile lucrătoare de la notificarea finalizării testelor, soluția poate fi considerată acceptată, cu excepția defectelor ascunse sau a situațiilor în care s-a convenit un alt proces de acceptanță.

9. Utilizarea și siguranța echipamentelor

Clientul trebuie să utilizeze echipamentele conform documentației, instrucțiunilor și limitelor tehnice aplicabile și să nu dezactiveze sau modifice sistemele de siguranță.

Clientul este responsabil pentru instruirea operatorilor, organizarea activității și respectarea cerințelor de securitate ale locației, cu excepția elementelor incluse expres în scopul de furnizare Robot Industries.

10. Garanția

Perioada de garanție este cea indicată pentru produsul sau soluția respectivă în oferta comercială, documentația produsului sau confirmarea comenzii.

Dacă nu este specificat altfel, garanția începe la data livrării produsului. Pentru proiectele integrate poate fi stabilită în ofertă o altă dată de începere, cum ar fi data commissioning-ului sau a acceptanței.

În funcție de natura problemei, Robot Industries poate efectua:

• diagnostic și suport remote;
• ajustări sau actualizări software;
• furnizarea sau înlocuirea unor componente;
• repararea produsului într-un centru de service desemnat;
• înlocuirea produsului sau alte remedii rezonabile, atunci când este cazul.

Robot Industries poate solicita efectuarea diagnosticului remote înainte de returnarea produsului în service.

Pentru clienții profesionali, repararea sau înlocuirea unei componente nu determină începerea unei noi perioade complete de garanție, dacă nu este convenit expres altfel. Se aplică perioada rămasă din garanția inițială, sub rezerva legislației obligatorii.

11. Transportul pentru garanție și service

Pentru clienții care achiziționează produsele în scop profesional sau comercial, garanția este acordată în regim return-to-base, dacă nu s-a convenit expres și în scris altfel.

Garanția acoperă, în condițiile aplicabile, diagnosticul, piesele și manopera necesare remedierii defectului, dar nu include costurile logistice.

Clientul suportă costurile de transport către centrul de service indicat de Robot Industries și costurile transportului produsului reparat sau înlocuit înapoi la client.

Clientul suportă, de asemenea, dacă nu se convine altfel în scris, costurile de ambalare, manipulare, asigurare, formalități vamale și alte costuri logistice legate de transportul pentru service.

Robot Industries poate organiza transportul în numele clientului, fără ca aceasta să însemne asumarea costului, dacă nu se confirmă expres contrariul.

Pentru consumatori, prezenta secțiune se aplică numai în măsura permisă de legislația obligatorie. Remediile legale pentru neconformitate se acordă fără costurile care, potrivit legii aplicabile, trebuie suportate de vânzător.

12. Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

• utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
• utilizare în afara parametrilor tehnici specificați;
• accidente, lovituri, coliziuni sau deteriorări externe;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• alimentare electrică, rețea sau infrastructură necorespunzătoare;
• condiții de mediu necorespunzătoare;
• lipsa întreținerii recomandate;
• consumabile și uzură normală;
• echipamente sau componente terțe din afara scopului Robot Industries;
• software, configurații sau modificări realizate de persoane neautorizate.

Dacă diagnosticul arată că problema nu este acoperită de garanție, Robot Industries poate transmite o ofertă pentru reparație, piese, manoperă și celelalte costuri necesare.

13. Software, conectivitate și proprietate intelectuală

Drepturile de proprietate intelectuală asupra software-ului, programelor, documentației, proiectelor, desenelor, bibliotecilor, know-how-ului și tehnologiilor existente anterior proiectului rămân ale Robot Industries sau ale titularilor lor.

Clientul primește dreptul de utilizare necesar exploatării produsului sau soluției achiziționate, conform condițiilor aplicabile.

Transferul proprietății intelectuale asupra unei dezvoltări personalizate are loc numai dacă acest lucru este prevăzut expres în ofertă sau într-un acord separat.

Produsele și soluțiile pot include software, licențe, servicii cloud sau componente ale unor terți, care pot fi supuse termenilor titularilor respectivi.

Dacă nu este inclus expres în ofertă, clientul este responsabil pentru conexiunea la internet, infrastructura IT, conturile, firewall-ul și celelalte condiții locale necesare funcționării serviciilor conectate.

14. Răspunderea

Pentru clienții profesionali și în măsura maximă permisă de lege, Robot Industries răspunde pentru prejudiciile directe dovedite care rezultă din neexecutarea obligațiilor sale contractuale.

În măsura permisă de lege, Robot Industries nu răspunde pentru pierderi indirecte sau consecutive, inclusiv pierderi de profit, pierderi de producție, pierderi de contracte, pierderi de date sau costuri rezultate exclusiv din indisponibilitatea temporară a echipamentului.

Pentru clienții profesionali, răspunderea totală a Robot Industries rezultată dintr-o anumită tranzacție este limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea netă plătită pentru produsul sau serviciul care a generat pretenția.

Aceste limitări nu se aplică în cazurile în care răspunderea nu poate fi limitată legal, inclusiv, după caz, pentru fraudă, intenție, vătămare corporală, răspundere obligatorie pentru produse sau alte situații prevăzute de lege.

15. Forță majoră și evenimente în afara controlului rezonabil

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv, fără limitare, dezastre naturale, război, conflicte, epidemii, greve generale, întreruperi majore de transport sau energie, incidente cibernetice extinse, embargouri, sancțiuni, restricții de export, întârzieri vamale sau întreruperi severe ale lanțurilor de aprovizionare.

Termenele afectate se prelungesc corespunzător duratei și efectului evenimentului.

16. Comerț internațional, export și sancțiuni

Părțile trebuie să respecte legislația aplicabilă privind exportul, importul, sancțiunile economice și utilizarea produselor.

Robot Industries poate suspenda sau refuza o livrare atunci când executarea acesteia ar încălca sau ar crea un risc rezonabil de încălcare a unei sancțiuni, restricții de export, embargo sau alte obligații legale aplicabile.

Clientul nu va utiliza, transfera sau revinde produsele în scopuri sau către destinații interzise de legislația aplicabilă.

17. Drepturile consumatorilor

Prevederile acestei secțiuni se aplică numai persoanelor care au calitatea legală de consumator.

Consumatorii beneficiază de drepturile obligatorii privind conformitatea, garanția legală și remediile prevăzute de legislația aplicabilă. Aceste drepturi nu sunt limitate prin prezentele Termene și Condiții.

Pentru contractele la distanță, consumatorul beneficiază, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Dreptul de retragere poate fi exclus în situațiile prevăzute de lege, inclusiv pentru bunurile realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate.

În cazul retragerii legale dintr-o achiziție care nu privește un produs neconform, costul direct al returnării poate reveni consumatorului dacă acesta a fost informat în prealabil, conform legislației aplicabile.

În cazul remedierii unei neconformități pentru care legea impune repararea sau înlocuirea fără costuri pentru consumator, Robot Industries va suporta costurile care îi revin potrivit legii.

18. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Pentru clienții profesionali, dacă oferta sau un alt acord scris nu prevede altfel, contractul este guvernat de legea statului în care își are sediul societatea Robot Industries care figurează ca vânzător.

Pentru tranzacțiile cu clienți profesionali, aplicarea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG) este exclusă, în măsura în care aceasta ar fi altfel aplicabilă, dacă părțile nu convin expres contrariul.

Pentru clienții profesionali, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul vânzătorului, în măsura permisă de legislația aplicabilă și dacă părțile nu convin altfel.

Pentru consumatori se aplică regulile imperative privind legea aplicabilă și competența instanțelor, iar prezenta clauză nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

19. Limba și dispoziții finale

Termenii și Condițiile pot fi publicați în mai multe limbi. După publicarea versiunii finale internaționale, pentru clienții profesionali versiunea în limba engleză va prevala în cazul unei diferențe de traducere, dacă nu s-a convenit expres altfel.

Dacă o prevedere este declarată nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în măsura permisă de lege.

Condițiile aplicabile unei tranzacții sunt cele în vigoare la momentul încheierii acesteia, împreună cu eventualele condiții specifice convenite în documentele comerciale.

---

Anexă – Model orientativ de retragere pentru consumatori

A se completa și transmite numai dacă se dorește retragerea dintr-un contract pentru care există drept legal de retragere.

Către societatea Robot Industries indicată ca vânzător în confirmarea comenzii:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse/servicii: ______________________________

Data comenzii: __________________

Data recepției: __________________

Numele consumatorului: ______________________________

Adresa consumatorului: ______________________________

Data: __________________

Semnătura, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: __________________