Termini e Condizioni Generali di Vendita

Robot Industries

1. Ambito di applicazione e definizioni

I presenti Termini e Condizioni si applicano alla vendita e alla fornitura di prodotti, apparecchiature, componenti, software e servizi forniti con il marchio Robot Industries, tramite il sito web, mediante offerta commerciale o attraverso altri canali di vendita.

Il Venditore è la società Robot Industries identificata nell'offerta commerciale, nella conferma d'ordine, nella fattura o negli altri documenti relativi alla transazione.

Cliente Professionale indica qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista prodotti o servizi per finalità connesse alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale e che, nella transazione in questione, non riveste legalmente la qualifica di consumatore.

Consumatore indica una persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Per i Consumatori, le disposizioni imperative della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori prevalgono su qualsiasi disposizione contrastante dei presenti Termini e Condizioni.

Le condizioni specifiche previste in un'offerta, ordine, specifica tecnica o altro documento contrattuale accettato dalle parti prevalgono sui presenti termini generali in caso di contrasto.

2. Offerte, ordini e conclusione del contratto

Le informazioni e i prodotti presentati sul sito web non costituiscono automaticamente un'offerta contrattuale irrevocabile.

Il contratto si considera concluso quando l'ordine viene confermato da Robot Industries. La conferma può essere trasmessa via e-mail, tramite il portale online, mediante un documento di conferma d'ordine o attraverso un altro mezzo elettronico utilizzato nel rapporto commerciale.

Per gli ordini effettuati online, il cliente accetta i presenti Termini e Condizioni prima di completare l'ordine.

Per le vendite effettuate sulla base di un'offerta commerciale, l'invio di un Purchase Order, l'accettazione dell'offerta via e-mail, il pagamento o qualsiasi altra azione che dimostri chiaramente l'accettazione dell'offerta costituisce accettazione delle condizioni commerciali applicabili alla transazione.

Qualsiasi modifica successiva dell'ordine, delle specifiche o dell'ambito del progetto deve essere concordata tra le parti e può comportare modifiche al prezzo, ai tempi di consegna o ad altre condizioni.

3. Specifiche dei prodotti e delle soluzioni

Le specifiche vincolanti sono quelle indicate nell'offerta accettata, nella documentazione tecnica o nella conferma d'ordine.

Immagini, materiali di marketing, dimostrazioni, valori indicativi ed esempi di applicazione sono forniti a titolo informativo, salvo che siano espressamente inclusi nelle specifiche contrattuali.

Prestazioni quali tempo ciclo, produttività, autonomia, disponibilità o altri indicatori sono garantite solo se espressamente definite come criteri contrattuali di accettazione.

Nelle soluzioni integrate, Robot Industries può utilizzare componenti tecnicamente equivalenti, purché ciò non riduca in modo significativo la funzionalità o le prestazioni concordate.

4. Prezzi e pagamento

Il prezzo, la valuta, le imposte, l'eventuale anticipo e i termini di pagamento sono quelli indicati nell'offerta, nell'ordine o nella fattura relativa alla transazione.

Trasporto, installazione, messa in servizio, integrazione, formazione, trasferte e altri servizi sono inclusi nel prezzo solo se espressamente indicati nell'offerta, nella conferma d'ordine o in un altro documento commerciale emesso o accettato da Robot Industries.

Dazi doganali, imposte di importazione, imposte locali, commissioni bancarie e altri costi analoghi sono sostenuti secondo le condizioni di consegna concordate e la normativa applicabile.

In caso di ritardo nel pagamento, Robot Industries può sospendere la consegna, l'installazione o i servizi fino all'avvenuto pagamento, senza che tale sospensione costituisca un ritardo imputabile a Robot Industries.

Per i Clienti Professionali, l'annullamento di un ordine definitivo è possibile solo con il consenso di Robot Industries. I costi già sostenuti, i prodotti ordinati specificamente, i lavori già eseguiti e i costi non recuperabili possono essere addebitati al cliente.

Nella misura consentita dalla normativa applicabile, la proprietà dei prodotti rimane al Venditore fino al completo pagamento.

5. Consegna, trasporto e importazione

I termini di consegna sono indicativi, salvo che l'offerta indichi espressamente una data o un periodo come vincolante.

Quando nei documenti commerciali è indicato un Incoterm, si applicano gli Incoterms® 2020, salvo diversa indicazione.

Il rischio si trasferisce secondo la condizione di consegna concordata. Per i Consumatori si applicano le disposizioni imperative della normativa applicabile.

Salvo espressa inclusione nell'ambito di Robot Industries, il cliente è responsabile delle formalità di importazione, delle autorizzazioni locali, dei dazi doganali e degli altri obblighi legalmente posti a carico dell'importatore o dell'utilizzatore.

6. Verifica e ricezione dei prodotti

Le apparecchiature fornite da Robot Industries sono sottoposte a verifiche e, ove applicabile, a test funzionali prima della spedizione, in conformità alle procedure interne applicabili.

Il cliente deve verificare i prodotti al momento della loro ricezione e segnalare, senza ingiustificato ritardo, eventuali danni da trasporto, mancanze o non conformità evidenti.

Per i Clienti Professionali, le non conformità evidenti devono essere segnalate, nella misura consentita dalla legge e salvo diverso termine concordato, entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

I difetti che non potevano ragionevolmente essere individuati al momento della ricezione devono essere comunicati entro un termine ragionevole dalla loro scoperta.

La successiva accettazione di un prodotto per diagnosi, verifica o riparazione non costituisce, di per sé, riconoscimento del fatto che il prodotto fosse difettoso o non funzionante al momento della consegna.

7. Installazione e integrazione

Gli obblighi di Robot Industries relativi a installazione, integrazione, programmazione, messa in servizio, formazione o altri servizi sono limitati all'ambito indicato nell'offerta e nella specifica tecnica accettate.

Salvo diversa indicazione nell'offerta, il cliente è responsabile della preparazione del sito e della disponibilità delle condizioni necessarie per l'installazione e i test, inclusi, ove applicabile:

• alimentazione elettrica e servizi adeguati;
• rete, connettività e infrastruttura IT;
• pavimentazioni, vie di accesso e aree di lavoro adeguate;
• apparecchiature e interfacce di terzi necessarie;
• materiali e prodotti necessari per i test;
• personale designato per collaborazione e formazione;
• condizioni di sicurezza e accesso al sito;
• autorizzazioni e approvazioni di competenza del cliente.

I ritardi causati da mancata preparazione del sito, mancanza di accesso, indisponibilità delle apparecchiature o del personale del cliente o altre cause sotto il controllo del cliente comportano una corrispondente proroga dei termini.

I ragionevoli costi aggiuntivi derivanti da attese, riprogrammazioni, trasferte aggiuntive o attività al di fuori dell'ambito concordato possono essere addebitati previa informazione del cliente.

Robot Industries non è responsabile per malfunzionamenti causati da apparecchiature, software, infrastrutture, materiali o servizi forniti dal cliente o da terzi e non inclusi nell'ambito contrattuale di Robot Industries.

8. Test e accettazione dei progetti integrati

Qualora l'offerta o la documentazione del progetto prevedano test di accettazione, questi possono includere:

• FAT (Factory Acceptance Test) – test di accettazione effettuato prima della consegna, normalmente presso il sito di produzione o integrazione;
• SAT (Site Acceptance Test) – test di accettazione effettuato presso il sito del cliente dopo l'installazione e la messa in servizio.

I criteri, le condizioni e la procedura di accettazione sono quelli stabiliti nell'offerta e/o nella documentazione specifica del progetto.

Le carenze minori che non impediscono l'utilizzo della soluzione per il principale scopo concordato non impediscono l'accettazione e saranno corrette entro un termine ragionevole.

Per i Clienti Professionali, se il sistema viene utilizzato in produzione, viene firmato come ricevuto o il cliente non presenta obiezioni tecniche motivate entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione del completamento dei test, la soluzione può essere considerata accettata, salvo difetti occulti o qualora sia stata concordata una diversa procedura di accettazione.

9. Utilizzo e sicurezza delle apparecchiature

Il cliente deve utilizzare le apparecchiature in conformità alla documentazione, alle istruzioni e ai limiti tecnici applicabili e non deve disattivare o modificare i sistemi di sicurezza.

Il cliente è responsabile della formazione degli operatori, dell'organizzazione del lavoro e del rispetto dei requisiti di sicurezza del sito, ad eccezione degli elementi espressamente inclusi nell'ambito di fornitura di Robot Industries.

10. Garanzia

Il periodo di garanzia è quello indicato per il relativo prodotto o soluzione nell'offerta commerciale, nella documentazione del prodotto o nella conferma d'ordine.

Salvo diversa indicazione, la garanzia decorre dalla data di consegna. Per i progetti integrati può essere stabilita nell'offerta una diversa data di decorrenza.

A seconda della natura del problema, Robot Industries può fornire diagnosi e assistenza da remoto, regolazioni software, fornitura o sostituzione di componenti, riparazione presso un centro di assistenza designato o altri rimedi ragionevoli.

Robot Industries può richiedere una diagnosi da remoto prima che il prodotto venga restituito per assistenza.

Per i Clienti Professionali, la riparazione o sostituzione di un componente non determina l'inizio di un nuovo periodo completo di garanzia, salvo diverso accordo espresso. Continua ad applicarsi il periodo residuo della garanzia originaria, fatte salve le disposizioni imperative di legge.

11. Resi dei prodotti, garanzia e assistenza

I prodotti possono essere restituiti per assistenza, garanzia, sostituzione o reso commerciale solo previa conferma di Robot Industries. Il cliente deve contattare Robot Industries prima della spedizione e seguire le istruzioni di reso comunicate.

L'accettazione di un prodotto restituito per verifica o assistenza non costituisce, di per sé, riconoscimento di un difetto, dell'applicabilità della garanzia o di un obbligo di Robot Industries di sostenere i costi di trasporto.

Per i Clienti Professionali, i costi di trasporto verso e dal centro di assistenza rimangono a carico del cliente, salvo diversa conferma espressa e scritta di Robot Industries.

Il centro di assistenza designato è il luogo comunicato per iscritto da Robot Industries per il relativo prodotto. A seconda del prodotto, del Venditore e della regione, può essere la sede tecnica Robot Industries di Brașov, un'altra entità Robot Industries o un centro di assistenza autorizzato designato da Robot Industries.

Per i Clienti Professionali, salvo diverso accordo scritto, i costi di imballaggio, movimentazione, assicurazione, formalità doganali e gli altri costi logistici associati al trasporto per assistenza sono a carico del cliente.

Robot Industries può organizzare il trasporto per conto del cliente senza che ciò comporti l'assunzione del relativo costo da parte di Robot Industries, salvo diversa conferma espressa.

Per i Consumatori, la procedura di reso e la ripartizione dei costi si applicano solo nella misura in cui non limitino i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

12. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre difetti o danni causati da:

• uso improprio o contrario alle istruzioni;
• utilizzo al di fuori dei parametri tecnici specificati;
• incidenti, urti, collisioni o danni esterni;
• interventi, modifiche o riparazioni non autorizzati;
• alimentazione elettrica, rete o infrastruttura inadeguate;
• condizioni ambientali inadeguate;
• mancata esecuzione della manutenzione raccomandata;
• materiali di consumo e normale usura;
• apparecchiature o componenti di terzi al di fuori dell'ambito Robot Industries;
• software, configurazioni o modifiche effettuati da persone non autorizzate.

Se la diagnosi dimostra che il problema non è coperto dalla garanzia, Robot Industries può emettere un'offerta per riparazione, ricambi, manodopera e altri costi necessari.

13. Software, connettività e proprietà intellettuale

I diritti di proprietà intellettuale relativi a software, programmi, documentazione, progetti, disegni, librerie, know-how e tecnologie esistenti prima del progetto rimangono di Robot Industries o dei rispettivi titolari.

Il cliente riceve il diritto d'uso necessario per utilizzare il prodotto o la soluzione acquistata secondo le condizioni applicabili.

I diritti di proprietà intellettuale relativi a sviluppi personalizzati sono trasferiti solo se espressamente previsto in un documento contrattuale.

Prodotti e soluzioni possono includere software, licenze, servizi cloud o componenti di terzi che possono essere soggetti alle condizioni dei rispettivi titolari.

Salvo espressa inclusione nell'offerta, il cliente è responsabile della connessione internet, dell'infrastruttura IT, degli account, del firewall e delle altre condizioni locali necessarie per i servizi connessi.

14. Responsabilità

Per i Clienti Professionali e nella massima misura consentita dalla legge, Robot Industries è responsabile per i danni diretti provati derivanti dall'inadempimento dei propri obblighi contrattuali.

Nella misura consentita dalla legge, Robot Industries non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, inclusi perdita di profitto, perdita di produzione, perdita di contratti, perdita di dati o costi derivanti esclusivamente dalla temporanea indisponibilità delle apparecchiature.

Per i Clienti Professionali, la responsabilità complessiva di Robot Industries derivante da una determinata transazione è limitata, nella misura consentita dalla legge, all'importo netto pagato per il prodotto o servizio che ha originato la richiesta.

Tali limitazioni non si applicano nei casi in cui la responsabilità non possa essere legalmente limitata.

15. Forza maggiore ed eventi al di fuori del ragionevole controllo

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, conflitti, epidemie, scioperi generali, gravi interruzioni dei trasporti o dell'energia, incidenti informatici su vasta scala, embarghi, sanzioni, restrizioni all'esportazione, ritardi doganali o gravi interruzioni delle catene di approvvigionamento.

I termini interessati sono prorogati in misura corrispondente alla durata e agli effetti dell'evento.

16. Commercio internazionale, esportazione e sanzioni

Le parti devono rispettare la normativa applicabile in materia di esportazione, importazione, sanzioni economiche e utilizzo dei prodotti.

Robot Industries può sospendere o rifiutare una consegna quando la sua esecuzione violerebbe o creerebbe un ragionevole rischio di violazione di sanzioni, restrizioni all'esportazione, embarghi o altri obblighi legali applicabili.

Il cliente non deve utilizzare, trasferire o rivendere i prodotti per finalità o verso destinazioni vietate dalla normativa applicabile.

17. Consumatori

I Consumatori beneficiano di tutti i diritti inderogabili relativi alla conformità, alla garanzia legale e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, e tali diritti non sono limitati dai presenti Termini e Condizioni.

Per i contratti conclusi a distanza, il diritto di recesso si applica nei casi, nei termini e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile, comprese le eccezioni previste per determinati prodotti o servizi, quali beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Per i Clienti Professionali, salvo diversa previsione nell'offerta o in un altro accordo scritto, il contratto è disciplinato dalla legge dello Stato in cui ha sede la società Robot Industries che agisce in qualità di Venditore.

Per le transazioni con Clienti Professionali, l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) è esclusa nella misura in cui sarebbe altrimenti applicabile, salvo diverso accordo espresso.

Per i Clienti Professionali, le controversie sono devolute ai tribunali competenti del luogo in cui ha sede il Venditore, nella misura consentita dalla normativa applicabile e salvo diverso accordo tra le parti.

Per i Consumatori si applicano le norme imperative in materia di legge applicabile e competenza giurisdizionale.

19. Lingua e disposizioni finali

I presenti Termini e Condizioni possono essere pubblicati in più lingue. Per i Clienti Professionali, in caso di divergenze tra le traduzioni prevale la versione inglese, salvo diverso accordo espresso.

Qualora una disposizione sia dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono efficaci nella misura consentita dalla legge.

Alla transazione si applicano i termini in vigore al momento della conclusione del contratto, unitamente alle eventuali condizioni specifiche concordate nei documenti commerciali.